THE EFFECT OF MARKETING MIX ON INDIHOME CUSTOMER LOYALTY AT PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK, LHOKSEUMAWE CITY
Main Article Content
M. Subhan
Sahlatul Muna
This research examines the influence of the marketing mix on IndiHome customer loyalty at PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Lhokseumawe City. The sample in this research was 98 IndiHome customers at PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Lhokseumawe City. The analytical tool used is multiple linear regression. The research results show that each of the product, price, place and promotion variables has a significant positive effect on customer loyalty, both partially and simultaneously
Abd Rahim, N. N., Abu Bakar, M. Z., Muhamed, A. A., Mat Halif, M., & Hassan,
M. F. (2022). The Relationship Between Marketing Mix and Customer Loyalty among Malaysian Smartphone Users. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 12(1), 2270–2276. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v12-i1/12196
Adnan, Yunus, M., Adam, M., & Hafasnuddin. (2019). The effect of product quality, brand image, price, and advertising on purchase decision and its impact on customer loyalty of morinaga milk in Aceh. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 9(4), 234–249.
Aling, N. U. R. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Toko Kemala Butik Palopo. E- Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 23–42.
Aprileny, I., Imalia, I., & Emarawati, J. A. (2020). Pengaruh Harga, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. Ikraith Ekonomika, 4(3), 243–252. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2409
Arfifahani, D. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(3), 42–47.
Arianto, N. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Berdampak Terhadap Loyalitas Pelanggan. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 7(1), 44. https://doi.org/10.32493/jk.v7i1.y2019.p44-54
Arianto, N., & Febrian. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT GV. Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4(3), 457–
http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/20135 Armstrong, K. dan. (2022). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Ayu Rumini, D., Martadaini, M., & Amlayasa, A. (2020). Peran Literasi Keuangan Sebagai Prediktor Kinerja Dan Keberlanjutan Umkm a.a. Media Martadiani 2). 18(1).
Dara, N., & Purnaningsih, N. (2018). Penetapan Harga Pakaian Batik terhadap Minat Beli Pelanggan Pasar Tanah Abang Hj . Nursimah Dara , Nining Purnaningsih Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Tangerang. 22–34.
Doembana, I., Rahmat, A., & Farhan, M. (2017). Manajemen Dan Strategi komunikasi Pemasaran. In Book.
Fakhrudin, A., Roellyanti, M. V., & Awan. (2022). Bauran Pemasaran. In Bauran Pemasaran. Budi Utama.
Febrianti, F., & Beni, S. (2023). Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Kuliner Di Kecamatan Bengkayang. Jurnal Ekbis, 11(2), 285. https://doi.org/10.30736/je.v23i1.1156
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning dan Staregy). In
Manajemen Pemasaran.
Gustiva, N. (2021). Pengaruh Produk,Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Kue Fadillah Cake & Cookies (pp. 1–23). IAIN Batusangkar.
Halim, F., Zukhruf Kurniullah, A., Butarbutar Efendi, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Hengki Mangiring Parulian Simarmata, S., Adi Permadi, L., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. In Manajemen Pemasaran Jasa.
Hamdali, R. N., & Melinda, T. (2021). Analisis Pengaruh Service Marketing Mix 7P terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Kozko Digital Printing Surabaya. Media Maharhika, 20(1).
Hurriyati, R. (2020). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta. Irawati, N., & Prakoso, A. A. (2022). Strategi Manajemen Pemasaran Berbasis
Fishbone Analysis Di Desa Wisata Kasongan Kabupaten Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Respati, 17(1), 26.
https://doi.org/10.35842/jtir.v17i1.438
Irham, M. (2019). Psikologi Pendidikan: Teori dan Aplikasi dalam Proses Pembelajaran. Ar-Ruzz Media.
Kotler, K. (2016). Marketing Management. Pear Son Education. Lasut, E. E., Lengkong, V. P. K., & Ogi, I. W. J. (2017). Analisis Perbedaan Kinerja…. Jurnal EMBA, 5(2), 2771–2780. file:///C:/Users/HP/Downloads/iogi2018,+07.ERLY+OK.pdf
Malelak, S. L., Setiawan, B., & Maulidah, S. (2021). Analysis of Marketing Mix on Consumer Loyalty: Empirical Study of Customer Satisfaction of Local Product. International Journal of Business, Technology and Organizational Behavior (IJBTOB), 1(3), 160–168. https://doi.org/10.52218/ijbtob.v1i3.88
Manope, C. W. (2019). Pengaruh Kualitas Dan Harga Pasar Terhadap Keputusan Pembelian Biji Pala Pada Pedagang Pengumpul Di Pulau Siau. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4), 4514–4523.
https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/25244
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Perspektif Islam. 9(1), 54–64.
Masrurin, D. L. (2020). Analisis Lokasi dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen pada UKM Aisa Cookies Blitar. Penelitian Manajemen Terapan, 5(1), 1–17.
Ngatno. (2018). Buku Manajemen Pemasaran BARU.pdf. In EF Press Digimedia
(pp. 1–292).
Nuseir, M. T., & Madanat, H. (2021). 4Ps: A Strategy to Secure Customers’ Loyalty via Customer Satisfaction. International Journal of Marketing Studies, 6(4), 35–47. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n4p78
Oktavia, V. D., Sarsono, & Marwati, F. S. (2022). Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Pelayanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Pada Cv Cipta Kimia Sukoharjo. 06(01), 540–549.
Pramesti, M. A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(2), 281–287. https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i2.76
Pratama, & Yulianthini. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Salon Agata. Jurnal Manajemen, 8(1), 228–235.
Purnomo, R. A. (2022). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis dengan SPSS untuk Mahasiswa, Dsoen dan praktisi. Made Group.
Purwati, A. A., Malau, R. F., & Hamzah, M. L. (2020). Service marketing strategy and costumer satisfaction of indihome Pt. Telkom Indonesia. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 74–93.
Putri, B. R. T. (2017). Manajemen Pemasaran Modern. In Liberty, Yogyakarta.
Rineka Cipta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Rahmani, A. . (2022). Pengaruh Kenyamanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2), 988–1001. https://journalkopin.acd/index.php/fairvalue
Riadi, M., Kamase, J., & Mapparenta, M. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin). Journal of Management Science (JMS), 2(1), 41–60. https://doi.org/10.52103/jms.v2i1.320
Riduwan. (2019). Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula. Alfabeta.
Rifa’i, K. (2019). Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) ; Membangun Loyalitas Pelanggan. Zifatama Publisher, 1–191. Http://Digilib.Iain- Jember.Ac.Id/693/1/Buku Membangun Loyalitas Pelanggan Oleh Dr. Khamdan Rifa’i%2C SE.%2CM.Si.pdf
Riyoko, S., & Lofian, B. (2021). Model Pengembangan Strategi Pemasaran Berbasis Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Daya Saing Umkm Di Jepara. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(2), 113–120. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i2.482
Saleh, M. Y., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran. In CV SAH MEDIA, Makassar (Vol. 3).
Salsyabila, S. R., & Fadilla, A. (2022). Pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan marketplace shopee. Kinerja, 18(4), 563–571. https://doi.org/10.30872/jkin.v18i4.10194
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021).
Manajemen Pemasaran (Issue 1). Samudra Biru.
Situmeang, P. A., Nainggolan, B. M. ., & Kristiadi, A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Sushimas. Jurnal EDUTURISMA, 5(1), 32–55.
Srisusilawati, P., Burhanuddin, J., Trenggana, A. F. M., & Anto, M. A. (2023). Loyalitas Pelanggan. In Widina Bhakti Persada Bandung. Widina Media Utama.
Sudari, S. A., Tarofder, A. K., Khatibi, A., & Tham, J. (2019). Measuring the critical effect of marketing mix on customer loyalty through customer satisfaction in food and beverage products. Management Science Letters, 9(9), 1385–1396. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.012
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Rineka Cipta.
Sukesi. (2019). Dimensi Loyalitas Perilaku Pelanggan. Rineka Cipta.
Sukotjo, H., & Radix, S. (2019). Analisa Marketing Mix-7P terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya. Mitra Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 4(2), 126–140. https://doi.org/10.37477/bip.v4i2.147
Suyono, Andi, Sari, Y., Kurnia, D. P., & Hutahurul, M. (2021). Pengaruh Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen di PT. Mura Maha Agung Pekanbaru. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 4(2), 200–213.
Syukur, M., & Salsabila, S. (2022). Influencer Impact; Solusi Produsen Dalam Mempromosikan Produk. Jurnal Istiqro, 8(2), 129–140. https://doi.org/10.30739/istiqro.v8i2.1502
T. Edyansyah. (2023). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Kuntucky Fried Chicken (Kfc) Kota Lhokseumawe). Jurnal Visioner Dan Strategies, 12 nomor 1(tingkat persaingan usaha di lhoseumen), 11–13.
Tolan, M. S., Frendy, T., Pelleng, A. O., Punuindoong, A. Y., Studi, P., & Bisnis,
A. (2021). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Mita (Studi pada Masyarakat Kecamatan Wanea Kelurahan Karombasan Selatan Lingkungan IV Kota Manado). Productivity, 2(5), 360–364.
Wedarini, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2(5), 243526.
Winarso, W., & Mulyadi. (2022). Manajemen Pemasaran Widi Winarso Mulyadi Penerbit Cv. Pena Persada. Raja Grafindo.
Wulan, W. S., & Pangestuti, M. K. M. E. (2016). Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan PelanggaN ( Studi Pada Restoran Kayu Manis Tuban ). Administrasi Bisnis, 38(2), 178–183.
