Panjaitan, H., D. Florenta Butar-Butar, B. Setiawan, and J. Saragih. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BIMBINGAN BELAJAR RANKING DELI SERDANG”. Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan Dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN), vol. 2, no. 1, June 2020, pp. 97-110, http://proceeding.unefaconference.org/index.php/TAMPAN/article/view/52.