Florenta Butar-Buta, Diana, et al. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI UNIT SIPISPIS”. Seminar Nasional Bidang Kesehatan, Ekonomi, Pendidikan Dan Kemasyarakatan (SINAS TAMPAN), vol. 2, no. 1, June 2020, pp. 143-56, https://proceeding.unefaconference.org/index.php/TAMPAN/article/view/56.