Vol. 3 No. 1 (2021): SINAS TAMPAN 2021

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Samsung (Studi Kasus Pada Masyarakat Pematang Siantar). Hasil Penelitian ini menunjukkan. (1) Pengujian nilai tolerance dari Variabel Kerjasama Kelompok (X1) sebesar 0,831 Variabel Pengetahuan Produk (X2) sebesar 0,831, di mana semuanya lebih besar dari 0,10 sedangkan nilai VIF dari Variabel Kepuasan Pelanggan (X1) sebesar 1,203, Variabel Pengetahuan Produk (X2) sebesar 1,203, di mana semuanya lebih kecil dari 10. (2) Hasil uji t (Parsial) dapat diketahui bahwa nilai thitung sebesar 3,329 Dengan α = 5%, ttabel (5%; 32-2=30) diperoleh nilai ttabel sebesar 1,697 Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa thitung (3,329) > ttabel (1,697), demikian pula dengan nilai signifikansinya sebesar 0,002 < 0,05 maka dapat disimpulkan hipotesis pertama diterima, artinya Variabel Kepuasan Pelanggan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y). (3) Hasil uji t (Parsial) dapat diketahui bahwa nilai thitung sebesar 6,289 Dengan α = 5%, ttabel (5%; 32-2 =30) diperoleh nilai ttabel sebesar 1,697 Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa thitung (6,289) > ttabel (1,697), dan nilai signifikansinya sebesar 0,00 < 0,05 maka dapat disimpulkan hipotesis kedua diterima, artinya Variabel Pengetahuan Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y). (4) Hasil uji simultan (F) dapat diketahui bahwa nilai Fhitung sebesar 40,790 Dengan α = 5%, dk pembilang : 3, dk penyebut : 32-2-1 (5%; 2; 29) diperoleh nilai Ftabel sebesar 3,33 Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa Fhitung (40,790) > Ftabel (3,33), dan nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0,05 maka dapat disimpulkan hipotesis ketiga diterima, artinya Variabel Kepuasan Pelanggan (X1), Variabel Pengetahuan Produk (X2) berpengaruh signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y)..