PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN UlANG SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Pada Masyarakat Dusun II Desa Sei Bamban)”.
Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Pengetahuan Produk,, dan Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Samsung (Studi Kasus Pada Masyarakat Pematang Siantar). Hasil Penelitian ini menunjukkan. (1) Pengujian nilai tolerance dari Variabel Kerjasama Kelompok (X1) sebesar 0,831 Variabel Pengetahuan Produk (X2) sebesar 0,831, di mana semuanya lebih besar dari 0,10 sedangkan nilai VIF dari Variabel Kepuasan Pelanggan (X1) sebesar 1,203, Variabel Pengetahuan Produk (X2) sebesar 1,203, di mana semuanya lebih kecil dari 10. (2) Hasil uji t (Parsial) dapat diketahui bahwa nilai thitung sebesar 3,329 Dengan α = 5%, ttabel (5%; 32-2=30) diperoleh nilai ttabel sebesar 1,697 Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa thitung (3,329) > ttabel (1,697), demikian pula dengan nilai signifikansinya sebesar 0,002 < 0,05 maka dapat disimpulkan hipotesis pertama diterima, artinya Variabel Kepuasan Pelanggan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y). (3) Hasil uji t (Parsial) dapat diketahui bahwa nilai thitung sebesar 6,289 Dengan α = 5%, ttabel (5%; 32-2 =30) diperoleh nilai ttabel sebesar 1,697 Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa thitung (6,289) > ttabel (1,697), dan nilai signifikansinya sebesar 0,00 < 0,05 maka dapat disimpulkan hipotesis kedua diterima, artinya Variabel Pengetahuan Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y). (4) Hasil uji simultan (F) dapat diketahui bahwa nilai Fhitung sebesar 40,790 Dengan α = 5%, dk pembilang : 3, dk penyebut : 32-2-1 (5%; 2; 29) diperoleh nilai Ftabel sebesar 3,33 Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa Fhitung (40,790) > Ftabel (3,33), dan nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0,05 maka dapat disimpulkan hipotesis ketiga diterima, artinya Variabel Kepuasan Pelanggan (X1), Variabel Pengetahuan Produk (X2) berpengaruh signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y)..
Downloads
References
Elvina .2017. “Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Kepuas Terhadap Keputusan Konsumen Pada Isi Ulang Air Minum Depot Bening Water Dusun Lubuk Panjang”.
Esther Novianty .2017. Pengaruh Pengetahuan Produk, Kesadaran Merek, Persepsi Nilai dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Online Kosmetik Qweena Skincare. Skripsi .UNILA:Bandar Lampung
Gie, The Liang. 2009. Administrasi Perkantoran Modern,Liberty. Yogyakarta
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 19. Edisi Kelima, Badan Penerbit Universitas Dipnegoro:Semarang.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Salemba Empat. Jakarta.
Peter dan Olson. 2010. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Keempat, Erlangga:Jakarta.
Riqqah Balqis Noviar .2015. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Di Waroeng Hotplate Odon Cabang Pemuda, Skripsi. IPB:Bogor,
Schiffman dan Kanuk. 2010. Perilaku Konsumen. PT. INDEK. Jakarta.
Sugiyono. 2014. Metode Riset Bisnis. Edisi Kedelapan, Alfabeta:Bandung.
Sumarwan, Ujang. 2014. Perilaku Konsumen. PT Ghalia Indonesia: Bogor.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian.ANDI Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Andi: Yogyakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Sri Wahyuni Tarigan, Fardhoni, Hendri Kurniawan, Riada Mareny, Jumadilah Wardati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
